আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

০১ 📋 তথ্য সংগ্রহ

qoki প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো সংগ্রহের উদ্দেশ্য হলো আপনাকে সেরা গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা, আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করা।

সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য:

• পরিচয়গত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ, জাতীয়তা
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি), ইমেইল ঠিকানা, বাসস্থানের ঠিকানা
• পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের তথ্য
• আর্থিক তথ্য: bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যাংক হিসাব তথ্য (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড), নিরাপত্তা প্রশ্ন

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• নেটওয়ার্ক তথ্য: আইপি ঠিকানা, ইন্টারনেট সার্ভিস প্রদানকারীর নাম
• ব্যবহারের তথ্য: পরিদর্শন করা পাতা, গেম খেলার সময় ও ইতিহাস, লেনদেনের রেকর্ড
• অবস্থানগত তথ্য: সাধারণ ভৌগোলিক অবস্থান (শুধুমাত্র বাংলাদেশ যাচাইয়ের জন্য)
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং ডেটা: সেশন কুকিজ, পছন্দের ভাষা ও সেটিংস

০২ 🔍 তথ্যের ব্যবহার

আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। প্রতিটি উদ্দেশ্যের জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই ব্যবহার করা হয়।

বিপণন বা প্রমোশনাল যোগাযোগ বন্ধ করতে চাইলে যেকোনো সময় [email protected]এ ইমেইল করে আপনার পছন্দ জানান। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ কার্যকর করব।

০৩ 🤝 তথ্য ভাগাভাগি

qoki আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রয় করে না বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

তথ্য ভাগাভাগির ক্ষেত্রসমূহ:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য। এই প্রদানকারীরা নিজেদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC যাচাইয়ের জন্য নিযুক্ত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারী।
• আইটি ও সাইবার নিরাপত্তা সেবা: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে নিয়োজিত প্রযুক্তি অংশীদার।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশ বা মানি লন্ডারিং তদন্তের প্রেক্ষিতে বাধ্যতামূলক ক্ষেত্রে।

০৪ 🍪 কুকিজ নীতি

qoki.im ওয়েবসাইটে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং পরবর্তী পরিদর্শনে আপনার পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে।

আমরা যে কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন, ভাষা সেটিং। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখার জন্য — গেমের ভলিউম সেটিং, ডিসপ্লে পছন্দ, সর্বশেষ খেলা গেমের তালিকা।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে — কোন পাতাগুলো বেশি পরিদর্শন করা হয়, কোন গেমগুলো বেশি জনপ্রিয়। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি ও অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে ব্যবহৃত হয়।

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ:

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ মুছে ফেলা বা নিষ্ক্রিয় করা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ঠিকমতো কাজ না-ও করতে পারে। বাংলাদেশের বেশিরভাগ ব্যবহারকারী Chrome, Firefox বা Samsung Internet ব্যবহার করেন — এই ব্রাউজারগুলোর সেটিংসে "Privacy" বা "Cookies" অপশন থেকে সহজেই কুকিজ পরিচালনা করা যায়।

০৫ 🔐 তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় qoki শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমা দের নিরাপত্তা কাঠামো নিয়মিত পর্যালোচনা ও উন্নত করা হয়।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে পরিচালিত হয়
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: bcrypt অ্যালগরিদম ব্যবহার করে পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ — কখনো সাদাসিধে টেক্সটে নয়
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: উন্নত নেটওয়ার্ক নিরাপত্তা স্তর সক্রিয় আছে
• দুই-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পর্যায়ক্রমিক নিরাপত্তা পরীক্ষা
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ অবস্থানে এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিয়মিত সংরক্ষণ করা হয়

সাংগঠনিক সুরক্ষা ব্যবস্থা:

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• কর্মীদের নিয়মিত ডেটা সুরক্ষা প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়
• তথ্য প্রবেশের সমস্ত লগ রেকর্ড করা হয় এবং পর্যবেক্ষণ করা হয়
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তার মধ্যে সীমাবদ্ধ

ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে করণীয়:

কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যত দ্রুত সম্ভব অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করব। আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অস্বাভাবিক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

০৬ ⚖️ আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। qoki এই অধিকারগুলো পূর্ণমাত্রায় সম্মান করে এবং আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব পূরণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি:

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]এ ইমেইল করুন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব। জটিল ক্ষেত্রে এই সময়সীমা আরও ৬০ দিন পর্যন্ত বাড়ানো হতে পারে — সেক্ষেত্রে আপনাকে অবহিত করা হবে।

০৭ 🗓️ তথ্য সংরক্ষণকাল

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক। নিচের সারণিতে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণকাল দেওয়া হয়েছে:

সংরক্ষণকাল শেষ হওয়ার পর তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ করা হয়। কোনো ক্ষেত্রে আইনি কারণে দীর্ঘতর সংরক্ষণ প্রয়োজন হলে আপনাকে অবহিত করা হবে।

০৮ 📬 যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেটা সুরক্ষা দল বাংলায় আপনার সমস্যা সমাধান করতে সদা প্রস্তুত।

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ — বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+৬)
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৭২ ঘণ্টার মধ্যে
• সেবা এলাকা: বাংলাদেশ (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ)